Faire face aux incivilités

Depuis la fin de la crise sanitaire, une tendance à l'augmentation des #incivilités se constate.

Principalement touchés, les métiers au contact avec du public devant faire face à des incivilités externes, plus fréquentes et plus violentes.

Qu'est-ce qu'une incivilité ?

Manifestation de mécontentement, l'incivilité comprend des actes et comportements ignorant ou rejetant les règles élémentaires de la vie en société.

Les incivilités portent atteinte à la qualité de vie au travail, de façon insidieuse.

Les incivilités, répétitives, peuvent générer une forme d'accoutumance devenant "toxique" auprès de celles et ceux qui les subissent.

A savoir que l'exposition aux incivilités produit les mêmes effets que la violence, ayant des impacts sur la santé des travailleurs (stress, mal-être), sur le collectif (démotivation, climat social délétère), ainsi que sur le travail réalisé (dysfonctionnements, baisse de productivité).

Que faire ?

Dans le cadre d’un séminaire animé par Séverine Halopeau, découvrez les bonnes pratiques pour faire face aux incivilités et aux violences.

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